临行前，任正非强调：“不许任何人接受媒体采访。救灾捐款不是作秀，有接受采访的时间，还不如老老实实地多做一些抗震救灾的工作，让灾区早日恢复通信。”
随后，4000部华为“待机王”手机空投至汶川灾民手中。此手机是华为专为应对恶劣环境开发的机型，日常正常通话待机时间可维持七至八天，耐压、耐摔和耐撞击，非常适合在震区救灾时使用。
笔者在华为采访时，听到很多华为人与客户共体时艰的感人故事：
当2011年利比亚战事爆发的时候，许多欧美知名移动设备提供商纷纷在第一时间选择撤离，中国政府也安排专机接送在利比亚的华人华侨，面对这样严峻的生死考验，是选择回到祖国家人身边还是坚守在客户身边，华为不少员工选择了坚守，因为华为员工知道，这个时候网络和通信的安全与稳定对于客户是多么的重要，因为华为员工知道，这个时候是客户最最需要他们的时候。
那么既然客户最需要他们，他们唯一能够做的就是留在客户身边，帮助客户确保网络和通信的安全与稳定。当然华为员工也知道这样的选择会伴随着莫大的风险和牺牲，但是为了客户，为了网络的稳定，华为员工用他们的实际行动为我们诠释了什么是“以客户为中心”。这番坚守也赢得了客户的信赖和赞誉，当利比亚战事结束之后，华为在利比亚获得了远远超越竞争对手的移动通信设备订单。